簡(jiǎn)要案情：肅北縣群眾李先生來(lái)電稱(chēng)，肅北縣交通運(yùn)輸局存在同案不同罰情況，同時(shí)，在向執(zhí)法人員反映此問(wèn)題的過(guò)程中， 執(zhí)法人員接待態(tài)度不佳，并未向其耐心釋疑，還稱(chēng)“想去哪里告 就告去”。

審核辦理：肅北縣交通運(yùn)輸局接到舉報(bào)后，立即通過(guò)詢(xún)問(wèn)經(jīng)辦人和當(dāng)事人、調(diào)取案卷的方式，對(duì)兩起案件進(jìn)行復(fù)核，與接待李先生的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法人員進(jìn)行核實(shí)情況，對(duì)線(xiàn)索內(nèi)容進(jìn)行全面復(fù)盤(pán)。經(jīng)查，兩案因違法情節(jié)不同，故處罰結(jié)果不同，但未在違法行為通知書(shū)中詳細(xì)說(shuō)明引用的法律條文，僅列出法律條款序號(hào)，也未結(jié)合量罰情節(jié)，詳細(xì)解釋和說(shuō)明處罰幅度的理由，使當(dāng)事人不能直觀了解違法行為法律定性和依據(jù)。同時(shí)，接待人員面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人使用不當(dāng)語(yǔ)言，沖動(dòng)答復(fù)，存在執(zhí)法行為簡(jiǎn)單僵化問(wèn)題。經(jīng)肅北縣交通運(yùn)輸局黨組會(huì)討論研究，決定對(duì)案件承辦人員和接待人員進(jìn)行誡勉談話(huà)，責(zé)成限期整改，提交整改報(bào)告。同時(shí)，向當(dāng)事人普法釋法，書(shū)面詳細(xì)說(shuō)明了作出處罰決定的依據(jù)和理由，當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

典型意義：習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，法律并不是冷冰冰的條文，背后有情有義。要堅(jiān)持以法為據(jù)、以理服人、以情感人，既要義正詞嚴(yán)講清‘法理’,又要循循善誘講明‘事理’,感同身受講透‘情理’。要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索柔性執(zhí)法，大力優(yōu)化執(zhí)法方式，建立完善“說(shuō)理式”執(zhí)法工作體系，及時(shí)消除執(zhí)法交流隔閡、增強(qiáng)信任理解、化解矛盾分歧，從執(zhí)法各環(huán)節(jié)說(shuō)清事理、說(shuō)透法理、說(shuō)通情理，客觀描述違法事實(shí)，幫助當(dāng)事人正視處罰結(jié)果，確保以理服人、以情感人、以法育人。